PREGUNTAS FRECUENTES

Al contratar un viaje aceptas expresamente los Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como las condiciones particulares de cada viaje. Estas regulan los derechos y obligaciones tanto de la Agencia como del Cliente.

Todos los servicios se rigen por la legislación española, en concreto el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002, entre otras normativas aplicables. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio social de la Agencia.

La aceptación es automática al realizar el primer pago o al registrarse en la plataforma de gestión de viajes y pagos. No es necesario firmar físicamente en las oficinas de la Agencia.

Cada viajero debe contar con su DNI, pasaporte y/o visados en vigor, según el destino. Para viajes internacionales, el pasaporte debe tener mínimo 6 meses de validez desde la fecha de salida.

Los menores solo pueden viajar con la autorización de sus padres o tutores legales, quienes asumen la responsabilidad del contrato.

Si un menor viaja solo o sin alguno de sus progenitores, deberá presentar una autorización oficial expedida por la Policía, Guardia Civil o autoridad competente.

La Agencia facilitará antes de la salida la información sobre el itinerario, contactos de asistencia y documentos necesarios. Si se requiere envío físico, será remitido al responsable del grupo y los gastos correrán a cargo del cliente.

Los datos deben coincidir exactamente con tu documentación oficial. En caso de error, eres responsable de los gastos de corrección que puedan aplicarse. Se recomienda contactar con la Agencia lo antes posible.

La Agencia no reembolsará ni asumirá los costes en caso de pérdida de billetes, bonos u otros documentos que impidan disfrutar de los servicios contratados.

Sí. Los precios pueden ajustarse en función de cambios en tipos de cambio, transporte, combustible, IPC o tasas. La Agencia comunicará al cliente cualquier modificación hasta 20 días antes de la salida, con la debida justificación.

La Agencia no se responsabiliza de incidencias relacionadas con visados, prohibiciones de entrada/salida o documentación incorrecta. Es responsabilidad del viajero informarse y cumplir los requisitos del destino.

Los datos se tratarán conforme al RGPD y la LOPDGDD, únicamente para la gestión de reservas y prestación de servicios. Puedes consultar más detalles en la Política de Privacidad de la Agencia.

El pago debe hacerlo su padre, madre o tutor legal, quien asume toda la responsabilidad económica y legal del viaje.

Eres responsable de cumplir con todas las condiciones económicas y legales derivadas de la contratación.

Solo los que aparezcan expresamente en el apartado “Incluye” del presupuesto, ficha técnica o documentación oficial.

Todo lo que no figure en el apartado “Incluye”, como excursiones, comidas adicionales, actividades opcionales, tasas locales, depósitos de seguridad o impuestos turísticos. Estos deberán contratarse y pagarse aparte.

No. La entrada debe adquirirse de forma independiente por el cliente. Si todo el grupo es mayor de edad, puede solicitar incluirla como servicio opcional contactando previamente con la Agencia.

Si aparece en el apartado “El precio incluye”, está incluido. Si no aparece, el vuelo no forma parte del paquete. Puedes solicitarlo aparte con presupuesto adicional.

No. Las incidencias son responsabilidad de la aerolínea. Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra imprevistos.

Aceptas todas sus condiciones particulares y eximes a la Agencia de cualquier responsabilidad por retrasos, pérdidas de conexión, cambios de aeropuerto o costes ocultos.

No. Es responsabilidad del cliente prever suficiente margen de tiempo. Cualquier reclamación debe hacerse directamente a la aerolínea.

La Agencia no es responsable de pérdidas, robos o daños. Debes reclamar directamente a la compañía transportadora. Se recomienda no facturar objetos de valor o documentación importante.

Generalmente, son compartidos con otros pasajeros. Si el cliente contrata un transporte diferente, la Agencia no ofrece reembolsos ni asume responsabilidad.

Hoteles de 2 o 3 estrellas, hostels, apartamentos turísticos o albergues, según destino y disponibilidad. Las habitaciones múltiples pueden incluir camas supletorias, plegables o sofás-cama.

• Check-in: a partir de las 15:00 h
• Check-out: hasta las 12:00 h
  Estos horarios pueden variar según el establecimiento.

• PC: pensión completa (desayuno, almuerzo y cena)
• MP: media pensión (desayuno y cena)
• AD: alojamiento y desayuno
• SA: solo alojamiento
• TI: todo incluido (comidas y bebidas estándar; las premium no están incluidas salvo indicación).

La Agencia no garantiza menús especiales. Si el proveedor lo ofrece, puede tener coste adicional. El cliente debe informar con antelación, pero su cumplimiento depende del alojamiento.

Algunos alojamientos exigen una fianza al llegar. Será devuelta al final de la estancia si no hay daños o incidentes. La Agencia no interviene en reclamaciones por retenciones.

Minibar, teléfono, caja fuerte, lavandería, room service, consumiciones fuera del régimen contratado, tasas turísticas o fianzas. Estos gastos se pagan directamente en el establecimiento.

• Asegurar que tu estado de salud te permite viajar.
• Gestionar pasaporte, visados y documentación obligatoria.
• Cuidar tu equipaje y objetos personales.
• Cumplir normas legales y de convivencia durante el viaje.

Perderás el derecho a disfrutar del servicio y no habrá devolución total ni parcial.

La Agencia no se hace responsable. Debes reclamar directamente a la compañía transportista o a las autoridades locales.

• DNI válido (para viajes dentro de la UE/EEE/Suiza).
• Pasaporte válido (para otros destinos).
• Autorización oficial de viaje expedida por Policía Nacional, Guardia Civil o policía autonómica si viajan sin sus padres/tutores.

👉 Más info: Autorización para viaje de menores al extranjero – Ministerio del Interior

No. Los tutores legales siguen siendo responsables en todo momento de la conducta, seguridad y documentación del menor.

• Mantener un comportamiento respetuoso y seguro.
• Seguir instrucciones de guías, conductores y organizadores.
• Evitar actitudes molestas, peligrosas o que perjudiquen al grupo.

La Agencia puede expulsar del viaje a cualquier cliente con comportamiento inadecuado, sin derecho a reembolso. Además, el cliente deberá indemnizar los daños causados.

• Autorizar y aceptar expresamente el viaje.
• Asumir responsabilidad legal y económica por la conducta del menor.
• Responder ante cualquier incidente, daño o coste ocasionado.

Con la reserva aceptas que eres responsable de tu comportamiento y eximes a la Agencia de consecuencias derivadas de negligencias o incumplimiento de normas.

No. Todos los pagos son no reembolsables. Sin embargo, de forma excepcional, VB Group podrá evaluar tu caso para intentar mejorar las condiciones, sin compromiso de devolución.

Se aplican directamente a la reserva y confirmación de servicios (transportes, alojamientos, entradas…). Si hay condiciones específicas distintas para algún servicio, se te informará antes de confirmar.

Sí, pero cualquier cambio sustancial puede implicar variaciones en el precio y reestructuración del viaje, siempre sujeto a disponibilidad.

No podrás participar en el viaje. La empresa podrá cancelar tu plaza sin reembolso de lo ya abonado.

En caso de que proceda un reembolso, el importe se devolverá descontando los gastos de gestión de la plataforma de pago y de los bancos, ya que dichos cargos no dependen de la agencia.

• Variación en el coste del transporte o carburante.
• Cambios en tasas, impuestos o recargos (aeropuertos, embarques, etc.).
• Fluctuaciones en el tipo de cambio.
• City tax y fianzas (hoteles, actividades, transportes…), que no están incluidas en el precio.

Cualquier cambio se notificará con mínimo 20 días naturales antes de la salida.

No, salvo autorización expresa y por escrito de la agencia, y siempre que los proveedores lo permitan.

Eres responsable de introducirlos correctamente. La agencia no se hace responsable de los costes o problemas derivados. Si detectas un error, debes avisar de inmediato.

Se aplicarán las penalizaciones establecidas en la política de cancelación vigente de la agencia.

La agencia podrá cancelar el viaje y te reembolsará lo pagado. No habrá indemnización adicional.

No. Son orientativos y pueden cambiar por motivos técnicos, logísticos o de fuerza mayor.

Las habitaciones son generalmente cuádruples. Si vuestro grupo es menor y necesitáis una habitación triple o doble, este cambio puede conllevar un suplemento adicional.

Sí, la agencia puede captarlas para fines promocionales (web, redes sociales, material publicitario…).

Sí, debes comunicarlo por escrito antes del inicio del viaje. Si no lo haces, se entiende que aceptas.

Sí. La agencia se compromete a usar las imágenes de forma responsable, sin cederlas a terceros ni usarlas para fines distintos a los indicados.

Sí, un seguro básico.

Sí, de forma opcional y por tu cuenta (asistencia médica ampliada, cancelación, deportes de aventura, etc.). Recomendado para viajes largos, destinos lejanos o con riesgos.

Elige el destino o ruta que más te interese. En cada viaje podrás ver fechas, itinerario, lo que incluye, información y precios. Luego haz clic en “Reservar ahora” y accederás a la plataforma de pago. Uno del grupo tiene que entrar en la web y hacer la reserva para el paquete que quiera, añadiendo cuántas personas van. Después, compartirá el enlace con el resto del grupo, que se unirá a través de él.

Sí. En el proceso de reserva podrás seleccionar extras opcionales.
Si necesitas un extra que no aparece, puedes contactar con nosotros para añadirlo.

El líder del grupo es quien selecciona el destino y la fecha. Al realizar el primer pago, recibirá un enlace para compartir con el resto del grupo, que deberán usar para unirse al viaje.

Recomendamos los paquetes porque coincidirás con otros grupos en las mismas fechas y actividades, lo que aporta un valor añadido y ambiente compartido.

👉 Importante: la habitación es siempre privada para tu grupo de amigos. Solo las actividades se realizan con el resto de viajeros del paquete.

Los pagos se realizan de forma automática según los hitos de pago fijados por la empresa. No tendrás que preocuparte de recordarlos manualmente.

No. Es orientativo y depende de la disponibilidad en el momento de reservar.

Cuando se realiza el primer pago completo por parte del grupo. Antes de eso, los precios y plazas no están garantizados.

La agencia los trata según su Política de Privacidad, publicada en la web oficial. Al usar los servicios, aceptas expresamente esta política.

No, salvo autorización escrita. Todo el material está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.

Sí, la agencia puede modificarlos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al publicarse en la web oficial.