TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cada viajero es responsable de contar con la documentación personal necesaria y en vigor para la realización del viaje, incluyendo, pero no limitándose a: pasaporte, visados, permisos especiales, certificados sanitarios y documentos de identidad. Asimismo, deberá custodiar dicha documentación durante todo el viaje.

En el caso de viajes internacionales, el pasaporte debe contar con una validez mínima de seis (6) meses desde la fecha de salida del viaje. La Agencia no asumirá responsabilidad alguna en caso de que el cliente no pueda viajar por causas derivadas de documentación incompleta, caducada o no válida. Se recomienda consultar los requisitos específicos del país de destino ante su embajada o en portales especializados como VisaHQ.

Al efectuar una reserva, el cliente declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para contratar. En caso de que el viaje sea contratado por un menor de edad, se entiende que cuenta con la autorización expresa de sus padres o tutores legales, quienes asumen plena responsabilidad legal y económica por la contratación.

Los menores de 18 años que viajen solos o sin la compañía de alguno de sus progenitores o tutores legales deberán presentar una autorización oficial expedida por la Policía Nacional, Guardia Civil o autoridad competente. Puede consultarse más información al respecto en el sitio web oficial del Ministerio del Interior.

La Agencia facilitará al cliente la documentación correspondiente a los servicios contratados, incluyendo información relevante sobre el itinerario, contactos de asistencia y demás elementos necesarios para el desarrollo del viaje.

Cada viajero deberá portar en todo momento un documento de identidad válido, ya sea DNI o pasaporte, según los requisitos del destino.

La Agencia entregará a los viajeros toda la documentación necesaria para el viaje, así como el nombre, dirección y teléfono de su representación local en destino o, en su defecto, un número de contacto de emergencia operativo durante el viaje.

En caso de que se requiera el envío de documentación física, esta será remitida a la persona designada como responsable del grupo (gestor o líder), quien se encargará de distribuirla entre los participantes. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Es responsabilidad exclusiva del cliente llevar en regla toda su documentación personal (DNI, pasaporte, visados, certificados, etc.) y gestionar, por su cuenta y a su cargo, cualquier trámite necesario para cumplir con los requisitos de entrada y salida de los países incluidos en el viaje.

Para viajes al Caribe o a destinos fuera de la Unión Europea, el cliente deberá introducir correctamente los datos de su pasaporte en vigor en el sistema de reservas al menos 70 días antes de la salida. En caso de incumplimiento, la Agencia no asumirá responsabilidad alguna por problemas derivados, incluida la imposibilidad de viajar. 

Si se requiere realizar un cambio de datos, y el proveedor lo permite, este podrá gestionarse hasta 45 días antes de la salida, con un coste adicional de 30 € por viajero. En tal caso, el cliente deberá contactar con la Agencia de manera inmediata. 

La Agencia no será responsable en caso de denegación de visados, prohibición de entrada o salida del país o cualquier otra incidencia relacionada con documentación incorrecta, incompleta o no acorde a los requisitos del país visitado. 

En caso de pérdida de documentación del viaje (billetes, bonos, etc.) por parte del cliente, que impida la utilización de los servicios contratados, la Agencia no reembolsará el importe de los servicios no disfrutados ni asumirá los costes de nuevas reservas.

En caso de que el viajero sea menor de edad, el pago deberá ser efectuado por su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la plena responsabilidad económica y legal derivada de la contratación del viaje y de cualquier otra obligación relacionada.

El viajero mayor de edad será responsable del cumplimiento íntegro de las condiciones económicas establecidas en la contratación, así como del cumplimiento de la normativa vigente aplicable durante el viaje.

Si el cliente opta por el pago fraccionado, debe entenderse que esta modalidad no reduce ni condiciona en ningún caso el importe total debido, sino que únicamente aplaza en el tiempo su cumplimiento. En consecuencia, con el abono del primer plazo, el cliente adquiere un compromiso firme e irrevocable de satisfacer la totalidad del precio de los servicios contratados, que quedan confirmados desde ese momento. 

La eventual cancelación por parte del cliente antes de haber completado todos los pagos no le exime de dicha obligación, debiendo abonar íntegramente el importe total del viaje, en cualquier caso. Posteriormente, una vez que VB Global Group, S.L. disponga del detalle de los costes efectivamente derivados de la cancelación, se comunicará al cliente la liquidación definitiva de los gastos de cancelación que resulten aplicables. 

Asimismo, el incumplimiento de cualquiera de los plazos facultará a VB Global Group, S.L. para cancelar el viaje, con la consiguiente pérdida de las cantidades abonadas hasta ese momento y la exigibilidad inmediata del importe pendiente. La empresa podrá, además, iniciar las acciones legales y/o de reclamación oportunas para la recuperación de las cantidades adeudadas, incluidos los gastos que se deriven de dichas actuaciones. 

En menores de edad, el pago deberá realizarlo el padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad económica y legal. Todo pago efectuado en la plataforma se considera realizado por una persona mayor de edad con plena capacidad, en nombre propio o en representación del menor. 

Los pagos se cargarán automáticamente en la tarjeta utilizada para realizar la reserva, en la fecha correspondiente al hito de pago de cada mes, hasta completar el importe total. 

VB GLOBAL GROUP no permite la contratación válida de servicios por parte de menores de edad sin la intervención de su padre, madre o tutor/a legal, al carecer estos de plena capacidad para contratar. 

En consecuencia, cualquier pago realizado a través de esta plataforma se presumirá, sin excepción, como efectuado por una persona mayor de edad con plena capacidad legal, ya sea en nombre propio o en nombre y representación del menor sobre el que ostente la patria potestad o tutela legal. 

La realización de un pago conlleva una declaración expresa, responsable e irrevocable de que la persona pagadora: 

Es mayor de edad y legalmente capaz para contratar. 

Ostenta la patria potestad, tutela o representación legal del menor, o cuenta con autorización válida para actuar en su nombre. 

Asume de forma total, directa, todas las obligaciones contractuales, económicas y legales derivadas de la reserva, incluidas penalizaciones, gastos de cancelación, modificaciones y cualquier otro coste asociado al servicio contratado. 

VB GLOBAL GROUP no admitirá reclamaciones, devoluciones ni impugnaciones de cargo basadas en la alegación de que el pago fue realizado por un menor de edad sin consentimiento, cuando dicho pago haya sido correctamente autorizado y procesado por la entidad financiera correspondiente. 

La empresa se reserva el derecho de requerir en cualquier momento documentación acreditativa de la mayoría de edad y/o de la representación legal, así como de ejercer cuantas acciones legales resulten necesarias ante falsedad, uso indebido de medios de pago o incumplimiento contractual. 

El paquete contratado incluye exclusivamente aquellos servicios que se detallan expresamente como “Incluye” en el presupuesto, ficha técnica o documentación oficial entregada al cliente.

Cualquier servicio adicional (como excursiones, comidas, desayunos, actividades opcionales, etc.) que no esté expresamente indicado en el apartado “Incluye” deberá ser contratado de forma adicional por el cliente y no se considerará parte del paquete estándar.

Las tasas locales (como city tax), depósitos de seguridad, impuestos turísticos o cualquier otro concepto similar no incluido expresamente en el precio deberán abonarse directamente en destino, salvo que se indique lo contrario en la documentación del viaje.

Las actividades y fiestas organizadas por la agencia indicarán claramente si son +18 cuando estén dirigidas exclusivamente a mayores de edad. Si un menor reserva una actividad con restricción de edad y posteriormente no le permiten acceder o participar, la agencia no se hace responsable, ya que el cliente ha sido previamente informado y actúa únicamente como intermediaria/proveedora, estando las actividades sujetas a las condiciones propias del organizador o establecimiento.

En caso de que los vuelos/transporte no aparezcan en el apartado “El precio incluye” se entenderá que no están incluidos, lo que ofrece mayor flexibilidad al cliente. No obstante, los vuelos pueden contratarse a través de la AGENCIA solicitando presupuesto adicional, siempre sujeto a disponibilidad y al precio vigente en el momento de la confirmación. La AGENCIA no puede bloquear precios con antelación, por lo que el coste puede variar entre el momento de solicitud y el de contratación. Si los vuelos no están incluidos, será responsabilidad exclusiva del CLIENTE gestionarlos, reservarlos y asegurarse de tenerlos confirmados para las fechas del viaje. 

En caso de contratar los vuelos a través de la AGENCIA, el CLIENTE deberá respetar las condiciones y restricciones de equipaje establecidas por la aerolínea, incluido el peso permitido, el cual será indicado previamente. La AGENCIA no se hace responsable de cargos adicionales, incidencias o denegaciones de embarque derivadas del incumplimiento de dichas normas. Asimismo, no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdida de vuelos, modificaciones o cualquier otra incidencia relacionada con la aerolínea contratada. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra este tipo de imprevistos.

En caso de contratar los vuelos a través de la AGENCIA, el CLIENTE deberá respetar las condiciones y restricciones de equipaje establecidas por la aerolínea, incluido el peso permitido, el cual será indicado previamente. La AGENCIA no se hace responsable de cargos adicionales, incidencias o denegaciones de embarque derivadas del incumplimiento de dichas normas. Asimismo, no será responsable por retrasos, cancelaciones, pérdida de vuelos, modificaciones o cualquier otra incidencia relacionada con la aerolínea contratada. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra este tipo de imprevistos. 

Los horarios establecidos por las compañías aéreas, ferroviarias o de transporte están sujetos a regulaciones de las autoridades competentes y no dependen de la AGENCIA. 

Una vez confirmados y emitidos los vuelos y/o transporte, no será posible su reembolso bajo ninguna circunstancia. 

Las fechas y horarios de los vuelos indicados en los presupuestos y documentos informativos son orientativos y están sujetos a disponibilidad y posibles cambios hasta la confirmación definitiva de la reserva. La AGENCIA no tiene control sobre los horarios asignados por las aerolíneas o compañías ferroviarias, tanto en vuelos regulares como chárter, ni puede modificarlos o negociarlos. Estos pueden ser modificados incluso el mismo día del viaje debido a razones operativas o de tráfico aéreo.

La AGENCIA no será responsable por dichos cambios ni por las consecuencias que puedan ocasionar, como la pérdida de conexiones o servicios posteriores, especialmente si no fueron contratados a través de ella.

La AGENCIA puede contratar vuelos chárter para cubrir la demanda del viaje. Estos vuelos pueden operar en horarios nocturnos o de madrugada (entre las 00:01 h y las 06:00 h), en función de la operativa de las aerolíneas. 

En vuelos con escala, la AGENCIA no se hace responsable de posibles retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones, cambios de horario ni de los suplementos que pudieran derivarse de estas situaciones. Es responsabilidad del CLIENTE prever márgenes de tiempo suficientes entre vuelos y conocer las políticas de la aerolínea. Al aceptar un vuelo con escala, el CLIENTE asume los riesgos asociados y renuncia a cualquier reclamación a la AGENCIA por incidencias de este tipo. Es la propia compañía aérea quien se tiene que hacer responsable.

Si el CLIENTE opta por reservar vuelos con aerolíneas de bajo coste (low cost), acepta expresamente todas sus condiciones particulares y restricciones, eximiendo a la AGENCIA de cualquier responsabilidad derivada de incidencias con dichas compañías.

La custodia del equipaje no forma parte de los servicios del viaje combinado. 

En cualquier caso, El CLIENTE es responsable de su equipaje y pertenencias durante todo el viaje. La AGENCIA no se hace responsable por pérdidas, robos o daños en el equipaje. La responsabilidad sobre estos aspectos recae exclusivamente en las compañías transportadoras (aéreas, ferroviarias, marítimas o fluviales), por lo que cualquier reclamación deberá presentarse directamente a la compañía correspondiente. Se recomienda no guardar objetos de valor, documentación, medicamentos o dinero en el equipaje facturado. En caso de querer transportar equipaje especial o voluminoso (bicicletas, tablas de surf, etc.), el CLIENTE deberá abonar el suplemento correspondiente. La pérdida, olvido o daño de objetos personales será responsabilidad exclusiva del CLIENTE. Los servicios de equipaje contratados no son reembolsables. 

Los traslados incluidos en el programa de viaje son, con carácter general, servicios regulares compartidos con otros pasajeros, no teniendo carácter privado salvo indicación expresa. 

En caso de que el CLIENTE decida no hacer uso de los traslados incluidos o contrate por su cuenta un servicio alternativo para su llegada o salida, dichos servicios se considerarán voluntariamente no utilizados, no siendo en ningún caso reembolsables. 

Si el CLIENTE no localizara el servicio de traslado contratado, deberá contactar de forma inmediata con el teléfono de asistencia indicado en la documentación de viaje, a fin de recibir las instrucciones oportunas y evitar la pérdida del servicio. 

En el caso de que el transporte aéreo incluido en el viaje combinado contemple vuelos con escala, la AGENCIA informará previamente al CLIENTE de las condiciones esenciales del itinerario, incluyendo horarios y posibles conexiones. 

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la AGENCIA, en su condición de organizadora del viaje combinado, será responsable frente al CLIENTE de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, con independencia de que estos deban ser prestados por terceros, como las compañías aéreas. En consecuencia, en caso de incidencias tales como retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones o modificaciones de horarios, la AGENCIA prestará la asistencia debida al CLIENTE y gestionará, en su caso, las soluciones adecuadas conforme a la normativa aplicable. 

No obstante, cuando dichas incidencias sean imputables a la compañía aérea o se deban a circunstancias inevitables y extraordinarias, la responsabilidad se determinará conforme a la normativa específica del transporte aéreo, sin perjuicio de los derechos de asistencia y, en su caso, compensación que correspondan al CLIENTE. La AGENCIA no asumirá los costes adicionales derivados de decisiones adoptadas unilateralmente por el CLIENTE que no hayan sido previamente acordadas.  

En el supuesto de que el transporte haya sido contratado directamente por el CLIENTE y no forme parte de los servicios incluidos en el viaje combinado organizado por la AGENCIA, esta no será responsable de la correcta ejecución de dichos servicios ni de las incidencias que puedan producirse en relación con los mismos. 

A fin de evitar posibles incidencias o la pérdida de servicios contratados dentro del viaje combinado como consecuencia de retrasos, cancelaciones, cambios de horario o problemas en conexiones de vuelos o transportes ajenos al paquete, se recomienda al CLIENTE prever márgenes de tiempo suficientes entre desplazamientos, así como verificar las condiciones aplicables con los proveedores correspondientes. 

Asimismo, la AGENCIA no asumirá responsabilidad por los perjuicios, pérdidas de servicios o costes adicionales que el CLIENTE pudiera sufrir en relación con servicios no incluidos en el viaje combinado y organizados por su cuenta. Se recomienda igualmente la contratación de un seguro de viaje que cubra este tipo de eventualidades. 

La AGENCIA ofrece distintos tipos de alojamiento en función del destino, disponibilidad y características del grupo: hoteles de 2 y 3 estrellas, hostels, apartamentos turísticos o albergues. Las habitaciones pueden ser múltiples, dobles o individuales, siendo esta última opción limitada y sujeta a disponibilidad en destinos con baja capacidad hotelera.

Las habitaciones múltiples pueden configurarse como habitaciones dobles con camas adicionales, que podrán consistir en camas supletorias, tipo turca, plegables o sofá-cama, según la disposición del establecimiento. En caso de alojamiento en apartamento, el desayuno no estará incluido bajo ningún concepto.

• Hora habitual de entrada (check-in): a partir de las 15:00 horas.
• Hora límite de salida (check-out): hasta las 12:00 horas del día de salida.

Estos horarios pueden variar ligeramente según el establecimiento y no están bajo el control de la AGENCIA.

Los servicios de comidas dependen del régimen contratado y pueden ser: 

Pensión Completa (PC): desayuno, almuerzo y cena, con alojamiento. 

Media Pensión (MP): desayuno y cena, con alojamiento. 

Alojamiento y Desayuno (AD): desayuno y alojamiento. 

Solo Alojamiento (SA): sin servicios de comida. 

Todo Incluido (TI): incluye comidas y bebidas estándar. Las bebidas de categoría “premium” no están incluidas salvo que se indique expresamente. 

Las bebidas no están incluidas en los regímenes SA, AD, MP y PC salvo mención expresa. Los horarios de los restaurantes, así como la forma de prestación del servicio (buffet, menú, etc.), dependen exclusivamente del establecimiento. 

En caso de alojamiento en apartamento, el desayuno no estará incluido bajo ningún concepto. 

La AGENCIA no puede garantizar la disponibilidad de menús adaptados a alergias, intolerancias alimentarias o dietas específicas, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente y bajo sus propias condiciones, pudiendo en su caso implicar un suplemento adicional. 

En caso de que el CLIENTE tenga necesidades especiales de cualquier naturaleza (incluidas, a título enunciativo, necesidades dietéticas, médicas o de accesibilidad), deberá comunicarlo a la AGENCIA con la suficiente antelación. La AGENCIA trasladará dicha información al proveedor correspondiente para su valoración y gestión, si bien será el propio proveedor quien determine la posibilidad real de atender dichas necesidades. 

El CLIENTE deberá recibir confirmación expresa de la aceptación de dichas necesidades por parte del proveedor. En caso contrario, se entenderá que no es posible su atención, sin que ello genere responsabilidad alguna para la AGENCIA ni derecho a compensación, siendo responsabilidad del CLIENTE valorar la adecuación de los servicios a sus circunstancias particulares. La AGENCIA, una vez trasladada la información al proveedor, queda fuera del ámbito de control respecto de su ejecución efectiva. 

Por regla general los programas de viaje no son aptos para personas con necesidades especiales o movilidad reducida. 

Algunas instalaciones como piscina, aire acondicionado, calefacción, jacuzzi o similares pueden estar operativas únicamente en determinadas épocas del año, según las políticas internas del alojamiento. La AGENCIA no garantiza su disponibilidad ni funcionamiento fuera de temporada.

• Algunos alojamientos pueden solicitar una fianza a la llegada, que será devuelta al finalizar la estancia si no se han producido daños o comportamientos indebidos.
• Se recomienda al CLIENTE revisar el estado de la habitación al entrar y comunicar por escrito cualquier desperfecto detectado.
• La AGENCIA no se responsabiliza de los daños causados por el CLIENTE ni de posibles retenciones de la fianza por parte del alojamiento. Cualquier reclamación en este sentido deberá dirigirse directamente al establecimiento.

Los siguientes servicios no están incluidos en el precio del viaje salvo mención expresa: minibar, teléfono, caja fuerte, nevera, lavandería, servicio de habitaciones, room service, consumiciones fuera del régimen contratado, tasas turísticas (city tax) o fianzas. Estos gastos deberán ser abonados directamente por el CLIENTE en el establecimiento.

Cuando La AGENCIA, actúe como organizadora del viaje combinado, actúa como responsable frente al CLIENTE de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. 

En caso de producirse alguna falta de conformidad en cualquiera de los servicios de viaje contratados, el cliente deberá ponerlo en conocimiento, sin demora indebida, del prestatario de los mismos, corresponsal local o bien directamente a LA AGENCIA. Tras recibir la comunicación se obrará con diligencia para hallar las soluciones adecuadas que permitan la continuación del viaje. 

Si cualquiera de los servicios incluidos en el viaje no se ejecuta de conformidad con el contrato, LA AGENCIA realizará todas las acciones a su alcance para subsanar la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o si ello entraña un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y el valor de los servicios de viaje afectados. En caso de que con arreglo a este apartado no se subsane la falta de conformidad será de aplicación la reducción del precio e indemnización de daños y perjuicios. 

En los supuestos en los que LA AGENCIA no actúe como organizadora, esto es porque la contratación se refiera a un servicio suelto o a unos servicios que no puedan calificarse como viaje combinado según normativa, LA AGENCIA actúa exclusivamente como intermediaria entre el Cliente y proveedores externos (como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos u otros prestadores de servicios). 

Por tanto, no asume responsabilidad por actos, omisiones o negligencias de dichos proveedores, ni por la calidad final de los servicios que presten. 

Asimismo, LA AGENCIA no será responsable por pérdidas, daños, gastos o inconvenientes derivados de causas ajenas a su control, tales como retrasos, cancelaciones, cambios en la programación, accidentes, enfermedades, lesiones, daños materiales o situaciones de fuerza mayor. 

Entradas y actividades: 

La Agencia actúa únicamente como intermediaria en la compra de entradas, autorizada por el Organizador del evento, y no se hace responsable de los problemas que puedan derivarse de la gestión o ejecución del evento por parte de dicho Organizador. 

La empresa solo asume la responsabilidad de los servicios incluidos y contratados. No se responsabiliza de incidencias ajenas a dichos servicios o de situaciones que no estén contempladas en el apartado incluye, aunque siempre prestará asistencia y apoyo al cliente para intentar ayudar y gestionar cualquier incidencia. 

Las entradas están sometidas a sus condiciones particulares de contratación, en las que se incluye que una vez confirmadas no admiten ni cambios de cancelaciones, por lo que la imposibilidad de utilizarlas o su cancelación suponen el 100% de gastos. 

El Cliente debe asegurarse de que su estado de salud y condiciones físicas son adecuadas para realizar el viaje y participar en las actividades contratadas. En caso de enfermedades, discapacidades o necesidades especiales que requieran atención adicional o puedan afectar al desarrollo del viaje, el Cliente deberá comunicarlo oficialmente a la Empresa antes de la salida.

Igualmente, es responsabilidad del Cliente cumplir con todos los requisitos legales y de documentación exigidos por los países de destino y tránsito, incluyendo:

• Pasaporte válido con al menos seis meses de vigencia desde la fecha de salida.
• Visados requeridos, gestionados por cuenta propia.

La Empresa no será responsable si el Cliente no puede viajar por no haber gestionado correctamente dicha documentación. Se recomienda consultar fuentes oficiales, como embajadas o el sitio visahq.es.

La Agencia tampoco se responsabiliza por pérdida o robo de objetos personales del Cliente, aconsejando en estos casos interponer la correspondiente denuncia ante las autoridades locales. Del mismo modo, no asumirá responsabilidad por delitos o infracciones que el Cliente pudiera cometer durante el viaje.

Si el Cliente no se presenta en el lugar y hora indicados, o llega tarde y pierde el servicio, perderá el derecho a disfrutarlo. Tampoco tendrá derecho a devolución parcial o total si decide no utilizar alguno de los servicios contratados. Es responsabilidad del Cliente consultar y conocer los horarios definitivos de los servicios reservados.

Condiciones sobre equipaje

Responsabilidad: El Cliente es responsable de su equipaje y objetos personales durante todo el viaje. La Agencia no responderá por pérdidas, robos o daños.

La custodia del equipaje no forma parte de la responsabilidad ni servicios de la agencia. 

Transporte aéreo, ferroviario o marítimo: Se aplican las condiciones de las compañías transportistas. Cualquier reclamación por daño, demora o pérdida deberá presentarse directamente a la compañía.

Recomendaciones

• No guardar objetos de valor, medicación, dinero o documentos importantes en equipaje facturado o fuera de la vista.
• Declarar el valor del contenido del equipaje si corresponde.
• Pagar el suplemento correspondiente en caso de transportar equipaje especial (bicicletas, tablas, etc.).

Otros aspectos

• Se recomienda al Cliente estar presente durante la carga y descarga del equipaje.
• El Cliente es responsable de cualquier pérdida u olvido de objetos personales en excursiones, alojamientos o transportes.
• Los importes abonados por concepto de equipaje no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

Los menores de 18 años que viajen al extranjero sin sus padres o tutores legales deberán presentar una autorización oficial firmada, conforme al modelo del Ministerio del Interior: Autorización para viaje de menores al extranjero.

En el apartado “Acompañante/s” debe figurar al menos una persona mayor de edad que forme parte del grupo de viaje.

Si el menor contrata el viaje, las Condiciones Generales deben ser aceptadas por sus padres o tutores legales. La Empresa no asume la tutela legal del menor ni es responsable de su custodia o supervisión directa durante el viaje.

Algunos destinos pueden requerir documentación adicional (como DNI del menor o autorizaciones locales). Es obligatorio llevar dicha documentación y colaborar con las autoridades si fuera necesario.

Documentación para menores

• Es responsabilidad del Cliente y/o de sus tutores legales recopilar y verificar toda la documentación necesaria.
• Las autoridades fronterizas pueden revisar dicha documentación en cualquier momento.

Documentación obligatoria

• Menores españoles:
  • DNI en vigor para viajar dentro de la UE, EEE o Suiza.
  • Pasaporte en vigor para destinos fuera de estos territorios.
• Menores extranjeros residentes en España:
  • Pasaporte o documento de viaje válido.

Además, los menores que viajen sin sus padres o tutores deberán llevar:

• Autorización oficial de viaje para menores (obtenida en una comisaría de Policía Nacional, Guardia Civil o policía autonómica, según proceda).

Para tramitar esta autorización:

• Debe acudir uno de los progenitores o tutores con su DNI o pasaporte.
• Aportar documentación que acredite el vínculo con el menor.
• Contar con el consentimiento del otro progenitor, si corresponde.

La Agencia recuerda la importancia de cumplir con estos requisitos y de facilitar su presentación ante cualquier requerimiento oficial.

El Cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa, fomentando la convivencia y el buen ambiente durante el viaje. Deberá seguir en todo momento las indicaciones del personal responsable (guías, conductores, organizadores, etc.) para garantizar su seguridad y la del grupo.

La Empresa se reserva el derecho de admisión y de expulsión de cualquier Cliente cuyo comportamiento sea inadecuado, molesto, peligroso o perjudique la experiencia de otros participantes.

En caso de causar daños o gastos adicionales, el Cliente deberá asumir la indemnización correspondiente, calculada proporcionalmente a los perjuicios ocasionados.

En el caso de menores de edad, la responsabilidad sobre su comportamiento recae en sus padres o tutores legales.

Al reservar, mayores de edad y tutores legales aceptan las condiciones y asumen la responsabilidad por la participación y conducta. En menores, los tutores autorizan el viaje y eximen a la empresa de responsabilidad por actos del menor, asumiendo los costes derivados. Los mayores de edad también asumen responsabilidad por su conducta y la empresa puede reclamar daños ocasionados.

El Cliente debe encontrarse en condiciones físicas y de salud que le permitan disfrutar plenamente del viaje y los servicios contratados. Cualquier condición médica relevante o necesidad especial debe ser comunicada previamente a la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de admisión y de expulsión de cualquier Cliente cuyo comportamiento sea inadecuado, molesto, peligroso o perjudique la experiencia de otros participantes, sin derecho a reembolso de los servicios no consumidos. 

En caso de causar daños o gastos adicionales, el Cliente deberá asumir la indemnización correspondiente, calculada proporcionalmente a los perjuicios ocasionados. 

Al realizar la reserva, tanto los viajeros mayores de edad como los tutores legales de los menores aceptan las condiciones del viaje, autorizan su participación y asumen la responsabilidad sobre su comportamiento.

En el caso de menores, los padres o tutores manifiestan haber contratado el viaje en su nombre, autorizan expresamente su participación y reconocen haber sido informados de todas las normas y condiciones. Eximen a VB Group S.L. de cualquier responsabilidad derivada de la conducta del menor, incluyendo altercados, daños a terceros, actos de vandalismo o cualquier incidente que quede fuera del control y obligaciones legales de la agencia.

Los tutores legales asumen plenamente la responsabilidad sobre el cumplimiento de normas por parte del menor, comprometiéndose a responder ante cualquier incidente o daño ocasionado durante el viaje, incluyendo los costes derivados. La agencia no asume la tutela, custodia ni supervisión directa de menores.

Del mismo modo, los viajeros mayores de edad aceptan con la reserva que son responsables de su comportamiento y eximen a la agencia de cualquier consecuencia derivada de acciones negligentes o incumplimientos de normas durante el viaje. En ambos casos, la agencia se reserva el derecho de reclamar cualquier daño ocasionado.

Política general

En caso de desistimiento, VB GLOBAL GROUP , S.L. podrá aplicar los gastos de cancelación correspondientes, los cuales reflejan los costes derivados de los servicios ya contratados o comprometidos con  terceros proveedores, tales como transporte, alojamiento, seguros, entradas u otros servicios incluidos en el viaje combinado. Estos gastos responden a las condiciones y penalizaciones impuestas por los proveedores y a compromisos contractuales ya asumidos, muchos de los cuales no permiten cancelación ni generan costes recuperables para la agencia.

Una vez realizado el pago, este no será reembolsable. Los pagos  iniciales se destinan directamente a asegurar y confirmar los distintos servicios del viaje. Muchos de estos servicios están sujetos a políticas externas que no permiten cancelación ni reembolso, por lo que, una  vez realizada la reserva, procederemos al pago de estos servicios, los cuales no podrán ser cancelados ni recuperados.

No obstante, VB GLOBAL GROUP , S.L. podrá, de manera excepcional y sin obligación alguna, evaluar cada caso concreto para mejorar las  condiciones del cliente, siempre que sea posible y sin que ello  suponga un compromiso de devolución.

En los viajes organizados para grupos, la cancelación individual de un participante no implicará la modificación del precio ni de las  condiciones del resto de los integrantes. Dado que los servicios del grupo se suelen contratar de forma conjunta y anticipada, la cancelación de un participante no elimina los costes ya  comprometidos con los proveedores, por lo que el viajero que cancele deberá asumir los gastos derivados de dichos servicios.

Si se opta por el pago a plazos, al efectuar el primer pago, el cliente se compromete a abonar la totalidad de los plazos restantes, ya que los servicios contratados quedan confirmados. En caso de que el cliente  cancele antes de haber completado todos los pagos, deberá abonar el importe total del viaje. Posteriormente, una vez que VB GLOBAL GRUP, S.L. conozca los costes efectivamente generados por la cancelación, se le comunicará al cliente el cálculo definitivo de los gastos de cancelación aplicables. El incumplimiento en el pago de cualquiera de los plazos podrá dar lugar a la cancelación del viaje, la pérdida de las cantidades abonadas y la exigibilidad inmediata del importe pendiente. VB GLOBAL GROUP, S.L. podrá, además, iniciar las acciones legales y/o de reclamación correspondientes para el cobro de las cantidades adeudadas, incluidos los gastos asociados.

El pago a plazos constituye únicamente una facilidad para distribuir el pago y no exime de la obligación de abonar el importe total del viaje.

En el caso de menores de edad, el pago deberá ser realizado por el padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad  económica y legal. Todo pago efectuado a través de la plataforma se considera realizado por una persona mayor de edad con plena capacidad, ya sea en su nombre o en representación del menor.

Para poder participar en el viaje contratado, el cliente debe haber abonado la totalidad del importe acordado antes de la fecha de  salida. En caso contrario, VB GLOBAL GROUP, S.L. se reserva el derecho de cancelar la participación del cliente de manera unilateral, sin derecho a reembolso parcial o total de las cantidades ya abonadas. El cliente seguirá siendo responsable del pago de los servicios contratados que no sean reembolsables.

Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, el importe se devolverá descontando únicamente los gastos de gestión de la plataforma de  pago y de los bancos, ya que dichos cargos no dependen de la agencia.

El presente presupuesto se ha confeccionado con base en una serie de datos proporcionados por el Cliente (fechas, número de participantes, lugar de origen, etc.). Cualquier modificación sustancial de dichos datos podrá suponer una variación del precio final, así como una posible reestructuración del viaje, sujeta a disponibilidad y costes adicionales.

Para poder participar en el viaje contratado, el Cliente deberá haber abonado la totalidad del importe pactado antes de la fecha de salida.

En caso contrario, VB Group se reserva el derecho de cancelar unilateralmente la participación del Cliente, sin derecho a reembolso parcial ni total de las cantidades ya abonadas.

En caso de que proceda un reembolso, el importe se devolverá descontando los gastos de gestión de la plataforma de pago y de los bancos, ya que dichos cargos no dependen de la agencia.

El viajero podrá ceder su reserva en el viaje combinado a una tercera persona siempre y cuando éste reúna todas las condiciones requeridas para el citado viaje, debiéndolo comunicar por escrito a LA AGENCIA. Tanto el cedente como el cesionario responderán solidariamente del pago del precio del viaje así como de cualquier gasto adicional justificado que pudiera haber causado dicha cesión. 

La aceptación de dicha cesión estará sujeta a la viabilidad operativa y a las condiciones impuestas por los proveedores implicados. 

El CLIENTE es responsable de introducir correctamente sus datos personales en el sistema de reserva. La AGENCIA no se hace responsable de errores derivados del registro incorrecto de dichos datos, ni de los costes o consecuencias que de ello puedan derivarse (por ejemplo, errores en billetes, seguros o documentación de viaje).

En caso de detectar un error, el CLIENTE deberá comunicarlo de forma inmediata. La posibilidad de realizar cambios dependerá de las condiciones establecidas por los proveedores de servicios.

Si el CLIENTE decide cancelar su reserva, se aplicarán las penalizaciones establecidas en la política de cancelación vigente de la AGENCIA, previamente informada al CLIENTE en el momento de la contratación.

Los viajes combinados no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días que se aplica a otros contratos de consumo, pero cuando el contrato se celebre fuera del establecimiento mercantil de la Agencia, puede darse dicho derecho conforme a lo previsto por la normativa de consumidores. 

Los servicios de viaje, transporte, comidas o actividades relacionadas con las actividades de esparcimiento están excluidos en la normativa aplicable de consumidores, en relación al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor.  

Así y en virtud del artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos de viaje combinado, ni entradas o transportes, debiendo el consumidor asumir los gastos derivados de la cancelación de servicios solicitada por su parte. 

Los horarios y programación de los servicios (salidas, llegadas, excursiones, traslados, etc.) son orientativos y podrán modificarse por razones técnicas, logísticas o de fuerza mayor.

La AGENCIA se reserva el derecho de ajustar los horarios respecto al horario inicialmente previsto, comprometiéndose a informar con la mayor antelación posible al CLIENTE.

La AGENCIA se compromete a utilizar las imágenes de forma responsable, garantizando el respeto a la dignidad, intimidad y privacidad de los participantes. Las imágenes no se cederán a terceros ajenos a la actividad promocional de la AGENCIA ni se utilizarán con fines distintos a los anteriormente indicados.